在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代，而每一個(gè)被“互聯(lián)網(wǎng)+”的行業(yè)，都會(huì)迎來(lái)新的變局，汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)也不例外。中國(guó)民用汽車(chē)保有量飛速增長(zhǎng)，可以預(yù)見(jiàn)的是，中國(guó)的汽車(chē)后市場(chǎng)消費(fèi)額，將在未來(lái)幾年也會(huì)進(jìn)入爆發(fā)式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。汽車(chē)保養(yǎng)、維修市場(chǎng)消費(fèi)額的井噴式增長(zhǎng)，以及相對(duì)較高的汽車(chē)后服務(wù)利潤(rùn)，也為汽車(chē)服務(wù)后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化的變革也帶來(lái)了新的曙光。

    目前汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)涵蓋廣泛，各類(lèi)洗車(chē)、維修、美容、保養(yǎng)、改裝等服務(wù)繁多，汽車(chē)線下后市場(chǎng)的現(xiàn)狀大多車(chē)主也都有了解，假冒偽劣零配件滿天飛、價(jià)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一導(dǎo)致亂收費(fèi)、服務(wù)過(guò)程不夠公開(kāi)透明等，整個(gè)汽車(chē)行業(yè)混亂不堪，給車(chē)主雜亂無(wú)章的感覺(jué)。但由于汽車(chē)后市場(chǎng)缺乏規(guī)范，通俗來(lái)講就是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范化指標(biāo)的缺失，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)目前的后市場(chǎng)出現(xiàn)一些問(wèn)題。

    汽車(chē)后市場(chǎng)中各細(xì)分領(lǐng)域的不同，但都可以通過(guò)O2O模式可以做到的透明、中立、規(guī)范化。在未來(lái)，隨著后市場(chǎng)O2O的不斷加深，最終一定會(huì)打破了各種傳統(tǒng)的后市場(chǎng)服務(wù)亂象。

    信息不透明，導(dǎo)致汽車(chē)后市場(chǎng)亂象叢生

    都說(shuō)貨比三家，但車(chē)主們不了解每家洗車(chē)店的價(jià)格，如今車(chē)主用戶在汽車(chē)保養(yǎng)方式上有了更多選擇，特別是對(duì)綜合養(yǎng)車(chē)類(lèi)APP的需求。最近網(wǎng)上廣泛流傳的微博吐槽“通過(guò)一個(gè)養(yǎng)車(chē)APP下單洗車(chē)，發(fā)現(xiàn)其樓下35元一次的洗車(chē)店，在軟件上面價(jià)格變成了40元，洗車(chē)應(yīng)用上下單比洗車(chē)店竟然報(bào)價(jià)還高5元!”引起了很多車(chē)主們的注意。

    記者了解到，一般情況下，汽車(chē)養(yǎng)護(hù)類(lèi)手機(jī)應(yīng)用的價(jià)格，通常要比洗車(chē)店價(jià)格便宜一些，并以此吸引用戶使用。這款應(yīng)用很明顯在洗車(chē)價(jià)格上做了手腳，不僅標(biāo)高了價(jià)格，還隱藏了原本的商家標(biāo)價(jià)。相關(guān)人士指出，此舉實(shí)際上侵犯了用戶的知情權(quán)，借助此模式實(shí)現(xiàn)其隱性營(yíng)收，其實(shí)，在當(dāng)下的汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)O2O產(chǎn)品中，這種情況是非常少見(jiàn)的，絕大部分的服務(wù)車(chē)主020產(chǎn)品中，為車(chē)主節(jié)省養(yǎng)車(chē)支出依然是主流，也是最重要的引流手段。

    車(chē)主省錢(qián)意愿或成O2O發(fā)展機(jī)遇

    記者同時(shí)也了解到，養(yǎng)車(chē)難、養(yǎng)車(chē)費(fèi)用高，一直以來(lái)是車(chē)主們比較頭疼的事情，所以在這個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)APP瘋狂新興的時(shí)期，車(chē)主們會(huì)愿意選擇從養(yǎng)車(chē)APP下單洗車(chē)或其他養(yǎng)車(chē)服務(wù)，其主要原因是想通過(guò)應(yīng)用下單，能節(jié)省一部分養(yǎng)車(chē)費(fèi)用。

    絕大多數(shù)的汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)O2O產(chǎn)品也是以?xún)?yōu)質(zhì)而低價(jià)的服務(wù)來(lái)吸引廣大用戶的，通常這類(lèi)手機(jī)應(yīng)用上面，一般都會(huì)顯示洗車(chē)店價(jià)格，及在應(yīng)用軟件上下單的價(jià)格，讓客戶明確知道通過(guò)應(yīng)用下單，節(jié)省了多少費(fèi)用。

    如今，車(chē)主在汽車(chē)保養(yǎng)方式上有了更多選擇，特別是對(duì)節(jié)省養(yǎng)車(chē)費(fèi)用的需求，汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)020產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)目的就是為了讓車(chē)主得到更便利的、收費(fèi)體系透明的養(yǎng)車(chē)服務(wù)，車(chē)主的這種期待已經(jīng)在逐步成為現(xiàn)實(shí)。

    公平、公正是創(chuàng)新基石，透明化、標(biāo)準(zhǔn)化才是核心競(jìng)爭(zhēng)力

    我們知道，汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目多樣、服務(wù)流程繁雜、行業(yè)的混亂，再加上車(chē)主的不放心，很容易讓車(chē)主患上疲憊癥，而“互聯(lián)網(wǎng)+”性質(zhì)的汽車(chē)后市場(chǎng)020服務(wù)就這樣出現(xiàn)，透明化的比價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，在加速整合后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)。

    汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)報(bào)價(jià)、流程混亂亟待整合，透明化的報(bào)價(jià)和服務(wù)，才是后市場(chǎng)020服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的根基，也是解決汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)的必要方式。

    產(chǎn)品能真正為用戶解決養(yǎng)車(chē)難題，越值得信賴(lài)，車(chē)主用戶就越離不開(kāi)，這種相互依賴(lài)的關(guān)系，有時(shí)候跟價(jià)錢(qián)高低并沒(méi)有關(guān)系。所以打造值得信賴(lài)的服務(wù)，才是真正解決痛點(diǎn)的行為方式，也是優(yōu)秀的汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)020產(chǎn)品長(zhǎng)盛不衰的法寶。

    打造令用戶信賴(lài)的服務(wù)，要做第三方中立平臺(tái)

    目前，在汽車(chē)后市場(chǎng)活躍著的O2O性質(zhì)的產(chǎn)品還有很多，比如知名度較高的養(yǎng)車(chē)點(diǎn)點(diǎn)、養(yǎng)車(chē)寶、車(chē)點(diǎn)點(diǎn)、車(chē)螞蟻等。“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式在打破傳統(tǒng)汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的同時(shí)，本身也存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而作為普通消費(fèi)者，我們除了享受這些產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的福利，更期待的，還有是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)。

    我們知道，現(xiàn)在的020洗車(chē)市場(chǎng)份額基本上被三家瓜分，就是E洗車(chē)、養(yǎng)車(chē)點(diǎn)點(diǎn)、養(yǎng)車(chē)寶。養(yǎng)車(chē)點(diǎn)點(diǎn)也是在全國(guó)眾多家汽車(chē)后服務(wù)應(yīng)用中能排在前10的產(chǎn)品，但是其新版本上線后隱藏了合作商的實(shí)際報(bào)價(jià)，用戶規(guī)模開(kāi)始出現(xiàn)停滯狀態(tài)，市場(chǎng)份額也開(kāi)始被養(yǎng)車(chē)寶和E洗車(chē)所侵占。E洗車(chē)通過(guò)大量的資金投入和用戶補(bǔ)貼，在短短幾個(gè)月迅速搶占洗車(chē)市場(chǎng)，但很明顯E洗車(chē)的服務(wù)顯得特別單一，洗車(chē)服務(wù)是高頻度的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，但是業(yè)內(nèi)人士指出洗車(chē)服務(wù)的黏性并不高。

    汽車(chē)養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)是一個(gè)很大的市場(chǎng)，但只有做到商家自由入駐，公平報(bào)價(jià)，透明交易，才能做到讓車(chē)主信任，讓用戶安心